BANTENNOW.COM, TANGERANG – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan menghadirkan kanal layanan digital baru bernama Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA). Melalui layanan ini, peserta dapat mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
VIOLA memungkinkan peserta memperoleh informasi seputar Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), mengurus administrasi kepesertaan, hingga menyampaikan pengaduan secara daring melalui video conference menggunakan Zoom.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan VIOLA dirancang untuk mempermudah masyarakat mengakses layanan administrasi BPJS Kesehatan secara cepat dan praktis.
Menurutnya, peserta kini dapat berinteraksi langsung dengan petugas secara virtual tanpa perlu mendatangi kantor cabang.
“Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan optimal meski melalui layanan virtual,” ujar Yessi dalam diskusi media bertajuk Ngopi JKN, Senin (29/6/2026).
Yessi menuturkan, VIOLA menjadi solusi bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas. Selama terhubung dengan jaringan internet, peserta dapat menyelesaikan berbagai kebutuhan administrasi dari mana saja secara fleksibel.
Ia berharap masyarakat semakin mengenal dan memanfaatkan VIOLA sebagai salah satu alternatif layanan digital BPJS Kesehatan.
Menurut Yessi, pengembangan layanan digital merupakan bagian dari transformasi BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperluas akses peserta Program JKN.
Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan berbagai kanal layanan digital lainnya, seperti aplikasi Mobile JKN, layanan administrasi melalui WhatsApp PANDAWA, Care Center 165, serta Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) yang membantu peserta melunasi tunggakan iuran secara bertahap.
Yessi menegaskan, beragam kanal layanan tersebut memberikan lebih banyak pilihan bagi masyarakat untuk mengakses layanan BPJS Kesehatan, baik secara tatap muka maupun digital.
“Kami berharap masyarakat dapat memilih kanal layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Dengan demikian, pelayanan administrasi menjadi lebih cepat, mudah, tanpa antre, dan manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh peserta,” pungkasnya. (sdr)
