Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, mengatakan layanan virtual dikembangkan agar kualitas pelayanan kepada seluruh peserta tetap terjaga secara optimal.
“Kami ingin memastikan seluruh peserta tetap mendapatkan pelayanan optimal meski melalui layanan virtual.” ujarnya.
Menurutnya, layanan ini menjadi solusi bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu, jarak, maupun mobilitas sehingga tetap dapat mengakses layanan administrasi secara mudah.
Bacaan Lainnya:
“Kami berharap masyarakat bisa memilih kanal layanan yang paling sesuai,” kata Yessi.
“Dengan begitu, pelayanan administrasi menjadi lebih cepat, mudah, tanpa antre, dan manfaat Program JKN bisa dirasakan optimal oleh seluruh peserta,” lanjutnya.
Selain memberikan kemudahan akses, VIOLA juga diharapkan mampu mengurangi antrean di kantor cabang, mempercepat proses administrasi, serta memberikan fleksibilitas bagi peserta karena dapat diakses dari mana saja selama tersedia koneksi internet.
